Asiakkaana, sinulla on koti- ja etämyyntilain mukainen 14 päivän peruutus/palautusoikeus tilauksellesi, jonka olet vastaanottanut. Peruutusoikeus on voimassa siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut paketin ja teet palautusilmoituksen kotisivujemme kautta. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa, ja mielellään pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Tarkistamme kaikki vastaanottamamme palautukset. Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, mikäli tuotetta on käsitelty sen käyttötarkoituksen vastaisesti. Sukilla ja sukkahousuilla on normaali vaihto- ja palautusoikeus, mutta tuotteen tulee tällöin olla avaamattomassa pakkauksessa. Olemme pidentäneet tuotteiden vaihto- ja palautusoikeutta, niille tilauksille, jotka on tilattu 1.12. jälkeen. Asiakkailla, sekä sinulla myyjänä on vaihto-oikeus 11.1. saakka.
1) TEE PALAUTUS
Klikkaa asiakaspalvelun portaalia, joka löytyy sivun oikeasta alalaidasta. Valitse valikosta ”palautus” ja täytä pyydetyt kohdat. Palauta sitten pakettisi tuotteen mukana tulleen palautuslipukkeen kanssa. Sinun ei tarvitse enää täyttää erillistä palautuslomaketta palautuksen mukaan. Palautuskustannus on aina 6,90€, riippumatta paketin koosta tai painosta.
Pyrimme tuotteidemme sekä toimitustemme suhteen kestävyyteen, ja toivomme sinun palauttavan tuotteet alkuperäisessä pakkauksessa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, pyydämme, että pakkaat tuotteet puhtaisiin ja kuiviin pakkauksiin.
Mikäli teet ostoksia myyjän kautta, olet oikeutettu kotimyyntilahjaan. Lahjan saat, kun tilauksesi summa on vähintään 130€. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma on alle 130€, pyydämme sinua palauttamaan myös lahjan. Vaihtoehtoisesti tuote voidaan laskuttaa.
2) TUOTTEEN VAIHTO
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, otathan yhteyttä myyjääsi. Hän auttaa sinua vaihtotilauksesi kanssa. Vaihtotuotteen toimitus on maksutonta. Voit tämän jälkeen palauttaa haluamasi tuotteen rauhassa. Mikäli sinulla ei ole kontaktia myyjään, voit tällöin tehdä uuden tilauksen webshopin kautta. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, niin poistamme tilaukselta toimituskulut.
3) LASKUN ERÄPÄIVÄN SIIRTÄMINEN
Mikäli valitsit maksutavaksi laskun, voi olla järkevää siirtää laskun eräpäivää, kunnes palautuksesi on käsitelty. Voit tehdä siirron olemalla yhteydessä Svean asiakaspalveluun, puh. 09-4242 3330. Voit lähettää myös sähköpostia asiasta osoitteeseen: asiakasinfo(at)svea.fi. Löydät myös omat laskusi kirjautumalla Svean sivuilla ”omat tiedot” kohtaan. Täältä pystyt myös muuttamaan laskusi eräpäivää. Asiakkaana, olet itse vastuussa laskustasi.
4) PALAUTUKSEN KÄSITTELY
Kun käsittelemme palautusasiasi, otamme sinuun yhteyttä ja muutamme tilauksesi. Svea hoitaa kaikki hyvitykset, mikäli tilauksen maksutavaksi on valittu lasku. Mikäli haluat nopeuttaa palautusta, voit käydä lisäämässä tilinumerosi Svean tietoihin. Tämä onnistuu myös Svean sivujen kautta kirjautumalla ”omat tiedot” kohtaan. Muussa tapauksessa Svea ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää tietojasi palautusta varten. Mikäli olet valinnut tilauksen maksutavaksi korttimaksun, palautuu summa takaisin maksukortille aina alkuperäisen maksun päivälle. Jos taas olet valinnut maksutavaksi tili- tai osamaksun, Svea korjaa summan osamaksulle oikeaksi. Mikäli palautustasi ei voida hyväksyä, palautamme tuotteen sinulle.